【お詫び】システム障害発生のお知らせ
平素よりFrancfranc ONLINE SHOPをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
2024年5月3日（金）23:30頃からシステム障害により、以下の事象が発生しております。
ご利用のお客様には、多大なるご迷惑をお掛けしておりますこと謹んでお詫び申し上げます。
■事象
① 雑貨送料無料サービス*1が適用されておらず、送料をお支払い頂いていることが判明致しました。
5月4日（土）23:50頃から解消を確認しており、現在はエラーが発生しない状況にございます。
システム障害により雑貨送料無料サービスが適用されていないお客様には、ご注文時の決済方法に基づき、ご返金手続きさせて頂きますことをご連絡申し上げます。
お手数ではございますが、後日ご返金状況をご確認頂きますよう、何卒お願い申し上げます。
② クーポン*2をご利用のお客様において、クーポンによる値引きが正しく適用されていない状態でお支払いいただいていることが判明いたしました。
本事象は現在も発生しており、ただいま復旧に向けて鋭意調査・対応を進めております。
*1一回のご注文につき、雑貨の商品金額合計が5,000円（税込）以上の場合、送料無料で配送
*2キャンペーンクーポンやバースデークーポン等
■障害発生時間
2024年5月3日（金）23:30頃から
①復旧済み（5月4日（土）23:50頃 復旧確認）
②障害継続中
■原因
現在、復旧に向けて原因調査中でございます。
ご利用予定のお客様には、大変なご不便とご迷惑をお掛けしておりますこと深くお詫び申し上げます。
次のご案内まで今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
