システム障害のお詫びと復旧のお知らせ

2024.05.05

平素よりFrancfranc ONLINE SHOPをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

202453日(金)23:30頃からシステム障害により、以下の事象が発生しておりましたが、20245月5日(日)21:30頃に復旧し、正常にご利用いただける状態となっております。
ご利用のお客様には、ご迷惑をお掛け致しましたこと謹んでお詫び申し上げます。

■事象
① 雑貨送料無料サービス*1が適用されておらず、送料をお支払い頂いていることが判明致しました。
  54日(土)23:50頃から解消を確認しており、現在はエラーが発生しない状況にございます。
  システム障害により雑貨送料無料サービスが適用されていないお客様には、ご注文時の決済方法に基づき、ご返金手続きさせて頂きますことをご連絡申し上げます。
  お手数ではございますが、後日ご返金状況をご確認頂きますよう、何卒お願い申し上げます。

② クーポン*2をご利用のお客様において、クーポンによる値引きが正しく適用されていない状態でお支払いいただいていることが判明いたしました。
   5月5日(日)21:30頃から解消を確認しており、現在はエラーが発生しない状況にございます。
  システム障害によりクーポンが適用されていないお客様には、ご注文時の決済方法に基づき、ご返金手続きさせて頂きますことをご連絡申し上げます。
  お手数ではございますが、後日ご返金状況をご確認頂きますよう、何卒お願い申し上げます。 


*1一回のご注文につき、雑貨の商品金額合計が5,000円(税込)以上の場合、送料無料で配送
*2キャンペーンクーポンやバースデークーポン等

■障害発生時間
202453日(金)23:30頃から
①復旧済み(54日(土)23:50頃 復旧確認)
復旧済み(5月5日(日)21:30頃 復旧確認)

■原因
復旧は完了いたしましたが、発生原因については調査中でございます。

ご利用予定のお客様には、大変なご不便とご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後、再発防止に向け万全を期すとともに、お客様への一層のサービス向上に取組んでまいります。

何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

 

 

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